Активно слушане

[brr]

Хората често разговарят помежду си без да слушат събеседника си. Ако човекът срещу Вас има проблеми, то той се нуждае от това да бъде изслушан.
Как да го направите?
Направете искрен отпит да го изслушате и да го разберете. Опитайте се да приемете думите на човека без да ги оценявате. Не правете прибързани заключения. Покажете на човека срещу Вас, че го слушате, чрез визуален контакт, чрез подбран тон на гласа за целта, чрез вашите отговори и поза.

Хората които имат ясна представа за това, което ги тревожи по-бързо намират решение на проблема. Опитайте се да разберете чуждата гледна точка, да разберете същността на проблема.

[brr]

За да помогнете на човека по-добре да разбере личен проблем, е добре да спазвате следните пунктове:
- активно слушане;
- възпроизвеждане на чувствата;
- приемане;
- задавайте отворени въпроси;
- уважавайте събеседника си;
- бъдете търпелив;
- бъдете искрен;
- правете ободряващи изказвания.
(Kottler & Brown, 1996)